FAQ - Les réponses à vos questions :
Quels sont les moyens de paiements ? Ou comment régler mes achats, ma commande ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiements. Carte bancaire, Virement et chèque, paiement en plusieurs fois. Lire nos CGV.
Votre commande sera traitée dès que nous aurons réceptionné votre règlement. Il faudra donc prendre en compte les délais bancaires et de réception de votre chèque.
Quels sont les transporteurs ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (DPD, Colissimo, Kuehne Nagel) selon le poids et le volume des colis. Tous les envois de composteurs se font sur palette obligatoirement.
Assurez-vous d’être dans une zone accessible au PL (généralement ce sont des porteurs 19T pas des semis remorques).
Généralement, les transporteurs vous informent du jour de livraison par sms ou par mail (vérifiez bien ces données au moment de votre commande pour être informé).
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, comment être remboursé(e) ?
En tant que e-client, vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours à réception de votre commande.
Téléchargez le bordereau de rétraction et faites nous le parvenir dans ce délai imparti.
Renvoyez la marchandise dans l’emballage d’origine et bien protégé.
Après réception et contrôle de la marchandise, nous procéderons au remboursement de votre commande. CGV en ligne.
Comment modifier voire annuler ma commande ?
Avant que la commande soit expédiée, il sera encore temps de la modifier ou de l’annuler. Pour cela contactez-nous au plus vite au 04.48.31.00.81 ou via le formulaire de contact.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si le colis a été envoyé et que vous ne l’avez pas reçu dans les 8 jours ouvrés, vérifiez le suivi du colis, une information importante est peut-être à votre disposition.
Contacter le transporteur directement pour connaître le délai d’acheminement.
Quels sont les délais de livraison ?
Si la marchandise est en stock, la commande est expédiée dans les 48h. Il faudra ensuite compter un délai d’acheminement qui varie entre 2 et 6 jours.
Sachez que Compost Nature fait son maximum pour expédier vos commandes au plus vite, mais il arrive parfois qu’il y ait des contretemps ! Nous ne sommes pas des robots mais bien des humains !
Pour toute commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précisions sur les délais d’expédition. Nous essayerons de satisfaire votre demande.
Que faire si je reçois ma commande cassée ou détériorée ?
Comme vous pouvez vous en douter, nous n’envoyons pas d’articles cassés. Si la marchandise arrive dans un mauvais état c’est qu’il y a eu un souci durant le transport, même si le carton ne semble pas abîmé.
IL FAUT ABSOLUMENT VÉRIFIER L’ÉTAT DE LA MARCHANDISE EN PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR.
Afin de faire jouer les assurances des transporteurs que nous payons mais que vous payez également, il faut absolument signaler toute marchandise abîmée sur le bordereau du transporteur et nous prévenir dans les 24H.
Dans l’idéal, il faut indiquer des réserves précises, quantitatif avec photos éventuels à l’appui. (ex : 2 lames de 1290 de composteurs cassées en deux…). Avec ces notifications, nous pourrons faire valoir les dégâts et prétendre à un dédommagement.
Bien entendu, si le protocole a été respecté nous vous renverrons les articles qui ont été abîmés.
Consulter notre politique de retour.
Comment suivre mon colis ?
Une fois que le colis sera préparé et remis au transporteur, vous recevrez un mail vous informant que la commande est expédiée.
Chaque transporteur vous informera via SMS ou mail de la prise en charge du colis et vous communiquera son numéro de suivi.
Où retrouver ma facture ?
Dans la rubrique mon compte > commandes, vous retrouver l’ensemble de vos commandes et la facture téléchargeable : voir Mon compte
